Politique de remboursement

Chez Clayre & Co nous souhaitons garantir votre satisfaction. Conformément à la réglementation en vigueur en France, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Délai de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, le produit doit :

  • Être retourné dans un délai de 15 jours après réception

  • Être dans son état d’origine

  • Ne pas avoir été utilisé ou endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Produits numériques téléchargés

3. Procédure de Retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧clayreandco@gmail.com

Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

6. Produit Défectueux ou Erreur de Commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

7. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

📧 Email :clayreandco@gmail.com
📍 Adresse :42 avenue Ravanel le Rouge, 74400 Chamonix